전체 글224 [SAP] Qualtrics - Skip Logic, Display Logic 보호되어 있는 글 입니다. 2019. 11. 25. [SAP] Qualtrics - Adding Advanced Question Types ( 퀄트릭스 질문 유형 ) 보호되어 있는 글 입니다. 2019. 11. 25. [SAP] Qualtrics - CX 퀄트릭스 솔루션에서 고객 경험(CX)은 고객과 조직의 관계를 의미합니다. 상품과 서비스 외에도 상호 작용에 관한 것이며 좋은 경험은 회사를 좋게 기억하게 합니다. 고객 경험(CX)에 관심을 가져야 하는 이유. 그 이유는 4가지 주요 요소를 통해 알 수 있습니다. 고객 유지 : 조직의 수명과 수익성에 중요합니다. 고객 유지는 조직이 고객을 유지하려는 노력을 의미하며, 일회성이 아닌 장기적 관계를 형성하는 것이 중요합니다. 고객을 유지하거나 고객 이탈을 제한하는 것이 훨씬 비용에 민감합니다. 추가적으로 고객 기반이 형성되면 브랜드에 대한 옹호로 바꾸어 추가적인 입소문 확장으로 이어질 수 있습니다. 고객 평생 가치 : 고객이 조직에 얼마나 가치가 있는지 평가하는 예측 모델입니다. 잘 관리되는 CX 프로그램은 .. 2019. 11. 25. [SAP] Qualtrics( XO - Data ) X Data ( 경험데이터 ) - 퀄트릭스와 같은 고객경험은 X Data의 영역으로 구분됩니다. O Data ( 운영데이터 ) - C/4HANA와 같은 CRM은 O Data의 영역으로 구분됩니다. XODATA : https://www.qualtrics.com/blog/sap-x-o-data-integration-cx/ Qualtrics & SAP are Bringing Together the Most Powerful X & O Systems Today, we are excited to announce we are introducing Qualtrics CustomerXM to the SAP C/4HANA product suite. www.qualtrics.com XODATA : https://sapsto.. 2019. 11. 25. [SAP] Qualtrics 이해하기 퀄트릭스 소개 : https://www.youtube.com/watch?v=pSqmNKyHxAQ 퀄트릭스 소개 : https://www.youtube.com/watch?v=NQUl6kFTMK0 Qualtrics QnA : https://www.eventservice.kr/sap2pm/qna.php?mm=1910 SAP 2시 데이트 FAQ www.eventservice.kr 2019. 11. 25. OData( Open Data Protocol ) - 수정중 보호되어 있는 글 입니다. 2019. 11. 19. 맴버십 마케팅(Membership Marketing) 이윤 창출을 목표로 하는 기업들은 맴버십 마케팅을 통해 '충성고객'을 늘리기 위해 다양한 마케팅을 시도합니다. 그 중 회원가입을 통해 자체 회원DB를 관리하여 차별화된 서비스를 제공하는 마케팅을 맴버십 마케팅이라고 합니다. 맴버십은 단체의 회원으로서 개인이 가지는 권리라고 할 수 있습니다. '회원권'의 역할을 합니다. 쉽게 말해 포인트 제도가 맴버십 마케팅이며 근래에 마일리지 적립이 없는 맴버십은 맴버십이아닌 것으로 생각할 정도로 맴버십은 대중화 되어있습니다. 하여 당대에 맴버십 마케팅은 단순한 포인트 적립으로 고객과의 지속적인 관계를 구축하기 어렵습니다. 어느 기업이든 맴버십을 운용하기 때문입니다. 배달음식계의 양대산맥인 '요기요', '배달의민족'은 치킨게임마냥 충성고객확보를 위해 할인쿠폰등을 발급합니.. 2019. 11. 18. 고객경험관리(CXM) - 수정중 보호되어 있는 글 입니다. 2019. 11. 7. 이전 1 ··· 22 23 24 25 26 27 28 다음
