[SAP] S/4 HANA CM module (Customer Management)

SAP - CM Module

 

SAP - C4C

 

SAP CM 모듈의 UI는 SAP C4C와 동일하게 Fiori UX를 사용합니다.

• SAP C4C의 경우 CAS(Cloud Application Studio)라는 개발툴을 통해 프로그램 개발 및 UI개발을 진행합니다.
• SAP CM의 경우 SAP UI5(Open UI5)를 통해 UI개발을 진행합니다.

 

 

CM의 주요기능

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User interface

No middleware

Pricing

Billing

Integration with core supply chain modules

 

User interface - 기존의 CRM는 WebUI를 사용하여 개발되었으며, CM모듈은 UI5를 통해 개발됩니다.

No middleware - CM은 미들웨어가 불필요합니다. 이는 SAP CRM과 SAP ERP간의 데이터 교환이 매우 빠르게 수행될수 있음을 의미합니다.

Pricing - CM의 가격은 ECC에서 제공되는 가격과 동일합니다.

Billing - 청구가 간단해지며 SD(판매 및 유통)빌링을 진행할 때 저장되는 것과 유사하게 진행됩니다.

Integration with core supply chain modules - 다른모듈과의 통합이 용이합니다.

 

 

SAP S/4 HANA CM 모듈의 아키텍처(on-premise)

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SAPPO(ProcessOrchestration)또는 CPI(CloudPlatformIntegration)를 미들웨어로 사용하여 다른 시스템을 통합하고, 전체 프로세스 흐름 및 SAP시스템과 외부 시스템을 통합하는 데 필요한 인터페이스 및 데이터 유형에 이르기까지 비즈니스 프로세스를 모델링 및 설계하는 툴 인프라를 제공할 수 있습니다.

기존의 Bo는 SAPCRM 미들웨어를 통해 SAP CRM과 SAP ECC간의 통신이 이루어졌습니다. 그리고 이제 S/4 HANA와 SAP CM은 동일한 마스터 데이터를 사용하여 미들웨어가 더이상 필요하지 않습니다.

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SAP has introduced a new data modeling infrastructure known as CDS (Core Data Services) in SAP HANA which has significantly reduced the need for database join operations and the CRMD_ORDER_INDEX table.

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SAP S/4 HANA Fiori 사용자 테마 설정

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UI Framework & Extensibility

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SAP S/4 HANA CM의 웹 UI는 3계층 아키텍처 프레임워크를 기반합니다. 비즈니스 개체의 확장은 FioriLaunchpad의 'Custom Fields and Logic Fiori app’를 통해 가능합니다.

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App Finder ( 기본 )

기본 앱 타일과 사용자 및 SAP 타일이 존재하며, Fiori App을 개발하여 User Menu 형태로 추가하는 것으로 추측

 

App Finder ( SAP )

SAP타일은 연결된 GUI의 각 항목을 타일로 변환하는 형태

 

 

SAP Fiori Launchpad

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SAP Fiori Launchpad는 멀티 플랫폼과 디바이스를 지원하는 SAP 비즈니스 애플리케이션들을 위한 웹 기반 엔트리 포인트를 의미합니다.

사용자가 부여 받은 역할(role)에 연결되어 있는 앱 카탈로그가 제공되며 앱 카탈로그에는 사용 가능한 Fiori 앱들이 등록되어 있습니다.

사용자는 제공 받은 앱 카탈로그에서 선택적으로 SAP Fiori Launchpad 홈페이지에 앱을 추가할 수 있습니다.

또한 타일에는 SAPUI5 기반의 Fiori 앱 뿐만 아니라 ABAP T-code, Web Dynpro ABAP/JAVA, Portal page, URL 등을 연결할 수 있습니다.

https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=rock4e&logNo=220471150184&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.com%2F

[SAP ERP] SAP Fiori Launchpad

https://www.youtube.com/watch?v=5yGcKaAFphY

 

SAP S/4 HANA 시나리오

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Account[Standard]

기본동작은 상위 Tab 클릭시 하단의 컴포넌트가 클릭한 Tab으로 이동하는 형태

 

Search Popup

팝업 등의 컴포넌트는 새로운 웹페이지가 오픈하는 형태

 

Contact[Standard]

기본동작은 Account와 동일한 형태

 

Sales Orders[Standard]

상위 검색조건을 통해 검색을 진행(GO), 데이터를 조회한 후 하위 세부 조회 가능

 

VA03 - GUI 화면 

VA03 - 피오리 화면 

해당영업주문을 클릭하면 GUI의 VA03 트랜잭션 화면과 동일한 구조의 컴포넌트가 오픈, GUI와 피오리의 I/F는 실시간

 

 

SAP S/4 HANA CM 시나리오

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Demo Script for SAP S_4HANA 1909 FPS02 Fully-Activated Appliance_ Service Management.pdf

7.85MB

Task[Standard]

Calendar[Standard]

Lead[Standard] 

상태 : 미결,처리중,획득,손실,영업사원이 수락, 영업사원이 거부

Opportunity1[Standard] 

상태 : 미결, 처리중, 획득, 손실, 고객이 중지함, 우리가 중지함, 이동됨

Opportunity2[Standard] 

상태가 별도 Tab으로 지정되어 있음.

Opportunity3[Standard]

해당 영업기회에 대한 평가.

견적 및 주문, 계약 및 활동 등은 생략

 

 

 

기존 SAP CRM에서 SAP S/4 HANA CM으로 마이그레이션하는 방식

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SAP Press E-Bites “Introducing CRM in SAP S/4HANA”. 참조

https://www.sap-press.com/introducing-crm-in-sap-s4hana_4811/

Introducing CRM in SAP S/4HANA

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https://www.linkedin.com/pulse/saps-news4customer-management-cm-why-better-ashok-mohanty

SAP’s new S4 Customer Management (CM) – Why is it better?

https://blogs.sap.com/2019/02/10/sap-s4hana-for-customer-management/

SAP S/4HANA for customer management | SAP Blogs

https://www.amctechnology.com/solutions/sap-cloud-for-customer-integration/

SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) | AMC Technology

https://www.sap-press.com/introducing-crm-in-sap-s4hana_4811/

Introducing CRM in SAP S/4HANA